(一)互聯網——技術與思維
管理與管理者：給經理人的管理課 作者：成剛 投票推薦 加入書簽 留言反饋
（一）互聯網——技術與思維
21世紀初，互聯網技術掀起的新經濟浪潮的泡沫在資本市場破滅後，it技術努力尋找在傳統的製造業、服務、金融等各行各業的切入點，在2010年左右又一次掀起了互聯網的全球風暴，這次是實實在在的技術對社會生活全方位的影響。
互聯網在中國的影響最初是作為信息傳播及網民們發表觀點、宣泄感情的技術平台，接下來是由淘寶、京東等引入作為對傳統企業賣產品的渠道和方式的電子商務，隨著2015年上半年的“互聯網+”在資本市場一浪接一浪的“找風口”，互聯網在中國成為最熱的一個詞。對於互聯網技術，我們更多地把視角放在了它對企業經營活動的影響，特別是商業模式、經營渠道和與生產方式的連接上。
2015年幾個最熱的詞裏一定有“互聯網”，除了“互聯網+”，還有就是互聯網思維。“互聯網+”的含義不難理解，那麽互聯網思維是什麽呢？美國《時代周刊》上曾有篇文章認為：今天的計算機革命和互聯網之所以這樣，是繼承了20世紀60年代末的以性解放和搖滾樂為主題的嬉皮士精神，口號是“不要告訴我世界是怎樣，告訴我如何創造世界。”這場嬉皮士運動隨著20世紀70年代初由石油危機帶來的經濟危機而畫上了句號。然而，這種精神長久地在音樂、電影及各種藝術中徘徊。而那些吸食過大麻的工程師們將它帶進了信息革命的世界，他們渴望用新的，更自由的技術打碎福特們所鑄造的機器王國。自互聯網誕生以來，網絡世界裏一直崇尚著“自由平等，隨心所欲”的網絡文化和精神，從喬布斯、楊致遠、貝佐斯到布林和紮克伯格，無不流淌著嬉皮士的血液——輟學、叛逆、崇尚自由和“不作惡”。如果說美國人總想如何改變世界，如同喬布斯寫的那首詩歌“活著就是為了改變世界”，那麽中國人想的更多的是適應正在改變的世界，我們更樂意改變自己的生活，這是商業價值觀更是人生觀的差別。
互聯網技術進入中國之時，正是我們拋棄“政治思想思維”，全民擁抱商業、追求財富的時代。在這樣的社會環境之下，互聯網被純粹地看成是財富創造的兌付工具和商業發展的手段。互聯網與商業結合的切入點是中國傳統經濟活動中最“計劃”的環節，包括商業渠道（將鏈條過長，封閉改造為“買賣直接，公開透明”）和由於傳統銀行長期的懶惰和封閉，使互聯網公司輕易地找到了在線支付和重建信用關係的突破口。我們對美國互聯網技術的最初的照搬和模仿的有效性，加上中國人口的龐大和強烈的需求欲望，再加上互聯網技術的變化之迅速和資源的不確定，使政府和國有企業還沒找到有效的對該行業的控製和獲取壟斷效益的措施。為此，互聯網技術自身及其滲入到其他行業的發展在中國獲得了比世界上其他國家都快的態勢。
談到互聯網技術與企業管理的結合，必須介紹一下兩個與此相關的管理思想和方法，我們認為建立在信息技術基礎上的mis和erp是互聯網技術與企業管理結合的前世。
管理信息係統（managementinformationsystems，mis），在20世紀60年代後期到70年代中期產生的mis是由人和計算機設備或其他信息處理手段、組成並用於管理信息的係統。管理信息係統是進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護，以企業戰略競爭優勢、提高效益和效率為目的，支持企業的高層決策、中層控製、基層運作的集成化的人機係統。管理信息係統由決策支持係統（dss）、工業控製係統s）、辦公自動化係統（oa），以及數據庫、模型庫、方法庫、知識庫和與上級機關及外界交換信息的接口組成。其核心是一個利用計算機係統軟件和硬件，進行手工作業、分析、計劃、控製和決策的模型以及數據庫，它能提供信息支持企業或組織的運行、管理和決策。
企業資源計劃（enterpriseresourcenning，erp）是20世紀80年代由美國gartnergroup諮詢公司首先提出的，erp係統是指建立在信息技術基礎上，以係統化的管理思想，為企業決策層及員工提供決策運行手段的管理平台。其主要宗旨是對企業所擁有的人、財、物、信息、時間和空間等綜合資源進行綜合平衡和優化管理，協調企業各管理部門，圍繞市場導向開展業務活動，提高企業的核心競爭力，從而取得最好的經濟效益。所以，erp首先是一個軟件，同時也是一個管理工具。它是it技術與管理思想的融合體，也就是先進的管理思想借助電腦，把企業的物流、人流、資金流、信息流統一起來進行管理，以求最大限度地利用企業現有資源，實現企業經濟效益的最大化。
有一種流行的觀點認為，在互聯網時代，過去的工業科學管理的思想和方法已經過時了，現在需要的是創新、是想象力、是顛覆、是超越。真是這樣嗎？科學管理真的過時了嗎？基於數據和事實的理性分析和精細管理真的不再需要了嗎？答案是否定的。
第一，大數據的影響在改進公司內部管理方麵，互聯網可以大有作為。首先它可以使產業鏈內部交易標準化、數據化的信息快速傳遞，並全流程透明；其次通過信息互聯加強內部的信息溝通和共享，可以推倒部門牆，簡化內部運作、核算和控製，降低交易成本；再次，運用大數據分析方法，充分挖掘和分析公司客戶需求的大數據，以此加強客戶洞察，與客戶共同創造價值；分析內部運作的合同、訂單、項目、配置、庫存、物流的大數據，支持及時、準確、優質和低成本的交付；通過對人力資源的大數據分析，實現人力資源的合理配置，牽引優質資源向優質客戶的傾斜。
第二，對管理職能的影響。無論如何，一個組織為了實現其目標，還是逃不脫管理活動的幾個職能：計劃—組織—領導—控製，在互聯網技術和思維的影響下，這些管理職能會呈現出一些新的特征，具體表現為：
1.計劃有效性的期限趨向於更為短期，在組織高層決策時越發受到外部環境中的技術力量的影響。在組織內部目標製定時越發趨向於集權與分權的有效結合，集權指的是一個有戰略眼光和膽略的企業領導者的魄力，分權指的是員工對信息公開透明的要求和自身價值的被認同的要求。
2.組織結構趨向於更加的扁平化。互聯網技術帶來的信息收集、處理、分析以設備、技術代替人員；信息收集的便捷性；組織外部環境的不確定性增加，競爭對組織快速應變能力的要求，決定了組織層級大幅度減少。
3.領導力的重要性。伴隨著互聯網成長起來的員工隊伍骨子裏崇尚和追求“個體價值、自由”的互聯網精神，他們反對被當成“被管理者”“被領導者”來支配和指揮，他們需要上級主管呈現出更多的非職權影響力。管理者應謀求來自下屬心理和感情上的“被認同”。
4.控製的有效性得以提升。管理控製的核心是糾偏，互聯網技術為發現偏差、分析糾偏原因、給出糾偏措施和保證糾偏措施不折不扣地執行提供了技術保障。
第三，互聯網使得任何人都可以通過上網就能獲得知識和信息，顛覆了傳統的企業與顧客在交易中的信息不對稱，使顧客在交易活動的博弈中處於有利地位；互聯網加劇了產品和服務在全球範圍內的競爭。
21世紀初，互聯網技術掀起的新經濟浪潮的泡沫在資本市場破滅後，it技術努力尋找在傳統的製造業、服務、金融等各行各業的切入點，在2010年左右又一次掀起了互聯網的全球風暴，這次是實實在在的技術對社會生活全方位的影響。
互聯網在中國的影響最初是作為信息傳播及網民們發表觀點、宣泄感情的技術平台，接下來是由淘寶、京東等引入作為對傳統企業賣產品的渠道和方式的電子商務，隨著2015年上半年的“互聯網+”在資本市場一浪接一浪的“找風口”，互聯網在中國成為最熱的一個詞。對於互聯網技術，我們更多地把視角放在了它對企業經營活動的影響，特別是商業模式、經營渠道和與生產方式的連接上。
2015年幾個最熱的詞裏一定有“互聯網”，除了“互聯網+”，還有就是互聯網思維。“互聯網+”的含義不難理解，那麽互聯網思維是什麽呢？美國《時代周刊》上曾有篇文章認為：今天的計算機革命和互聯網之所以這樣，是繼承了20世紀60年代末的以性解放和搖滾樂為主題的嬉皮士精神，口號是“不要告訴我世界是怎樣，告訴我如何創造世界。”這場嬉皮士運動隨著20世紀70年代初由石油危機帶來的經濟危機而畫上了句號。然而，這種精神長久地在音樂、電影及各種藝術中徘徊。而那些吸食過大麻的工程師們將它帶進了信息革命的世界，他們渴望用新的，更自由的技術打碎福特們所鑄造的機器王國。自互聯網誕生以來，網絡世界裏一直崇尚著“自由平等，隨心所欲”的網絡文化和精神，從喬布斯、楊致遠、貝佐斯到布林和紮克伯格，無不流淌著嬉皮士的血液——輟學、叛逆、崇尚自由和“不作惡”。如果說美國人總想如何改變世界，如同喬布斯寫的那首詩歌“活著就是為了改變世界”，那麽中國人想的更多的是適應正在改變的世界，我們更樂意改變自己的生活，這是商業價值觀更是人生觀的差別。
互聯網技術進入中國之時，正是我們拋棄“政治思想思維”，全民擁抱商業、追求財富的時代。在這樣的社會環境之下，互聯網被純粹地看成是財富創造的兌付工具和商業發展的手段。互聯網與商業結合的切入點是中國傳統經濟活動中最“計劃”的環節，包括商業渠道（將鏈條過長，封閉改造為“買賣直接，公開透明”）和由於傳統銀行長期的懶惰和封閉，使互聯網公司輕易地找到了在線支付和重建信用關係的突破口。我們對美國互聯網技術的最初的照搬和模仿的有效性，加上中國人口的龐大和強烈的需求欲望，再加上互聯網技術的變化之迅速和資源的不確定，使政府和國有企業還沒找到有效的對該行業的控製和獲取壟斷效益的措施。為此，互聯網技術自身及其滲入到其他行業的發展在中國獲得了比世界上其他國家都快的態勢。
談到互聯網技術與企業管理的結合，必須介紹一下兩個與此相關的管理思想和方法，我們認為建立在信息技術基礎上的mis和erp是互聯網技術與企業管理結合的前世。
管理信息係統（managementinformationsystems，mis），在20世紀60年代後期到70年代中期產生的mis是由人和計算機設備或其他信息處理手段、組成並用於管理信息的係統。管理信息係統是進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護，以企業戰略競爭優勢、提高效益和效率為目的，支持企業的高層決策、中層控製、基層運作的集成化的人機係統。管理信息係統由決策支持係統（dss）、工業控製係統s）、辦公自動化係統（oa），以及數據庫、模型庫、方法庫、知識庫和與上級機關及外界交換信息的接口組成。其核心是一個利用計算機係統軟件和硬件，進行手工作業、分析、計劃、控製和決策的模型以及數據庫，它能提供信息支持企業或組織的運行、管理和決策。
企業資源計劃（enterpriseresourcenning，erp）是20世紀80年代由美國gartnergroup諮詢公司首先提出的，erp係統是指建立在信息技術基礎上，以係統化的管理思想，為企業決策層及員工提供決策運行手段的管理平台。其主要宗旨是對企業所擁有的人、財、物、信息、時間和空間等綜合資源進行綜合平衡和優化管理，協調企業各管理部門，圍繞市場導向開展業務活動，提高企業的核心競爭力，從而取得最好的經濟效益。所以，erp首先是一個軟件，同時也是一個管理工具。它是it技術與管理思想的融合體，也就是先進的管理思想借助電腦，把企業的物流、人流、資金流、信息流統一起來進行管理，以求最大限度地利用企業現有資源，實現企業經濟效益的最大化。
有一種流行的觀點認為，在互聯網時代，過去的工業科學管理的思想和方法已經過時了，現在需要的是創新、是想象力、是顛覆、是超越。真是這樣嗎？科學管理真的過時了嗎？基於數據和事實的理性分析和精細管理真的不再需要了嗎？答案是否定的。
第一，大數據的影響在改進公司內部管理方麵，互聯網可以大有作為。首先它可以使產業鏈內部交易標準化、數據化的信息快速傳遞，並全流程透明；其次通過信息互聯加強內部的信息溝通和共享，可以推倒部門牆，簡化內部運作、核算和控製，降低交易成本；再次，運用大數據分析方法，充分挖掘和分析公司客戶需求的大數據，以此加強客戶洞察，與客戶共同創造價值；分析內部運作的合同、訂單、項目、配置、庫存、物流的大數據，支持及時、準確、優質和低成本的交付；通過對人力資源的大數據分析，實現人力資源的合理配置，牽引優質資源向優質客戶的傾斜。
第二，對管理職能的影響。無論如何，一個組織為了實現其目標，還是逃不脫管理活動的幾個職能：計劃—組織—領導—控製，在互聯網技術和思維的影響下，這些管理職能會呈現出一些新的特征，具體表現為：
1.計劃有效性的期限趨向於更為短期，在組織高層決策時越發受到外部環境中的技術力量的影響。在組織內部目標製定時越發趨向於集權與分權的有效結合，集權指的是一個有戰略眼光和膽略的企業領導者的魄力，分權指的是員工對信息公開透明的要求和自身價值的被認同的要求。
2.組織結構趨向於更加的扁平化。互聯網技術帶來的信息收集、處理、分析以設備、技術代替人員；信息收集的便捷性；組織外部環境的不確定性增加，競爭對組織快速應變能力的要求，決定了組織層級大幅度減少。
3.領導力的重要性。伴隨著互聯網成長起來的員工隊伍骨子裏崇尚和追求“個體價值、自由”的互聯網精神，他們反對被當成“被管理者”“被領導者”來支配和指揮，他們需要上級主管呈現出更多的非職權影響力。管理者應謀求來自下屬心理和感情上的“被認同”。
4.控製的有效性得以提升。管理控製的核心是糾偏，互聯網技術為發現偏差、分析糾偏原因、給出糾偏措施和保證糾偏措施不折不扣地執行提供了技術保障。
第三，互聯網使得任何人都可以通過上網就能獲得知識和信息，顛覆了傳統的企業與顧客在交易中的信息不對稱，使顧客在交易活動的博弈中處於有利地位；互聯網加劇了產品和服務在全球範圍內的競爭。