(二)利潤與倫理
管理與管理者：給經理人的管理課 作者：成剛 投票推薦 加入書簽 留言反饋
（二）利潤與倫理若我們認真、仔細、全麵地了解泰勒的“科學管理革命”，我們不難發現科學管理和效率運動在本質上是倫理道德體係。設計這些體係的目的不僅是為了糾正工人報酬分配方法中存在的不公平和不公正現象，也是為了保證企業承擔它對社會負有的責任。
20世紀60年代以前，企業被理解為單純追求經濟效益最大化的組織，除了賺錢，企業可以什麽都不用顧及。20世紀70年代初，遍及全球的石油危機使人們首次覺醒，許多明智的企業開始認識到企業的第二目標才是利潤，它的第一目標是生存，而企業的生存離不開它所依附的社會。從此人們對“企業單純是追求利潤最大化的經濟組織”的提法產生了疑問，提出了社會責任的觀點，即企業在從事生產經營活動中，在追求自身經濟效益的同時，還應最大限度地兼顧員工、消費者、社會公眾、國家的利益，承擔起相應的社會責任。這一觀點提出後，一時成為社會爭論的焦點。企業倫理學20世紀70年代中期在美國形成，20世紀80年代後期，才開始與企業社會責任一起出現在管理教科書中。企業倫理（businessethics）就是要求企業在處理與組織內外部的“人”的關係，包括員工、顧客、供應商、競爭對手、政府和其他公眾的關係時，不斷改善自己，更有效地滿足人們和社會的需要，做一個追求平等互利、誠信經營、尊重他人、關心公益的優秀“社會公民”。隨著組織國際化經營的全麵展開，如何在不同的文化環境下開展經營活動，將是21世紀組織麵臨的巨大挑戰。一般認為，合乎倫理的組織行為應該具備的特征是：遵守國家法律；提倡交易保密、避免利益的實際衝突、避免欺詐，要公平地滿足交易各方的合理預期；有責任感；尊重他人的權利和自由，杜絕種族、性別和宗教歧視；關心環境保護；尊重個人獨立，允許人們做出有關自我實現的選擇。
雖然我們仍聽到一些這樣的論調：公司的目標除了使股東致富以外，別無他求，但如今這種論調已經落伍了。進入20世紀90年代以來，美國公司已經正式地並且相當嚴肅地接受了企業倫理道德的觀念。1985年，通用動力公司建立了第一個公司道德辦公室，從而名聲大噪。如今，世界500強中的大多數公司都設立了這類辦公室。
公司的社會責任給組織內的管理者相應地帶來了許多有關的倫理問題，比如：那些認為組織的戰略目標是不道德的人們自身的責任是什麽？他們該向組織的最高決策者提出，還是應該由於價值觀的不同而立刻離開公司。對於戰略管理人員來說，最困難的道德問題也許是在製定新戰略時他們應該向誰負責。
管理思想和管理實踐長期的發展都沒有能夠提供一種徹底改變我們思考管理和對待管理方式的觀念，對於這一點，即使是信息革命，也沒有做到。如今，我們麵對的核心問題仍然是我們如何獲得生產利潤、如何贏得和留住顧客，如何有效地管理員工等。我們一直在對最好的實踐進行整理和描述，並把它們傳播開來。讓更多的人去了解和實踐管理——這就是所有管理科學最真實的目標。
我們來看這樣的三句話：
企業這種組織形式被創造出來是為了創造財富的。
企業為了創造財富，就必須與他人發生交易關係。
企業時時碰到決策問題（生產什麽、生產多少、怎樣生產、為誰生產、在哪生產等）。
第一句說的是企業的使命是為社會創造財富，更加具體一點的表述是企業必須是能使資本帶來增值的組織。
第二句話的背後有兩個核心詞：必須與他人發生交易關係的“他人”，指的是企業的利益相關人（stakeholder）。有交易關係就會發生交易費用，為了降低整個社會的交易費用，要求參與到交易活動中的人遵循共同的交易規則，這個規則就是企業（商業）倫理（businessethics）。
第三句話指的是，企業決策背後的價值觀是指導企業經營行為（生產什麽、生產多少、怎樣生產、為誰生產、在哪生產等）的源頭。
下麵我們介紹三個相關的概念。
1.企業利益相關人
企業在整個運作過程中將會與其內、外部環境中各種主體發生利益關係，我們把這些主體稱為利益相關人（stakeholder）。利益相關人指與一個組織相關聯的個人或群體，他們持有股票、有表決權，或者能夠從企業的日常運行中獲得既定的利益。這種關係通常是互利互惠的，即企業與個人、群體也總是利害相關的，企業在運行中需要利用這些利益相關人的資源或影響力。企業的利益相關人分為初級和次級利益關係人，這樣分類並不在於其重要性的高低，前者的關係人多建立於市場交易的資源分配機製上，而後者則建立於政府公共政策及社會公益團體資源分配機製上。
我們可以透過邁克爾·波特的競爭五力圖來介紹企業的利益相關人。
圖4-1競爭五力圖注：在企業內部還有兩個利益相關人：股東和員工。
從圖中我們可以看出，處於企業內部環境中的人和外部環境屬於具體環境中的利益相關人，我們稱之為企業的初級利益關係人（primarystakeholders），具體包括：
●員工
●股東
●消費者
●債權人
●供應商
●經銷商
●競爭者
處於企業外部環境的一般環境中的利益相關人我們稱之為企業的次級利益關係人（secondarystakeholders），具體包括：
●社區
●政府
●外國政府
●特殊利益團體
●媒體
●支持團體
●大眾
2.企業倫理（商業倫理）
企業倫理是企業與其所有利益關係人所建立的關係及互動時應遵守的成文或不成文的規則或行為規範。從這樣一個角度理解，企業倫理是一個很古老的話題，它幾乎與企業的生產經營活動一樣悠久，在商業活動中，不管有意還是無意，企業倫理實際上一直存在著。在任何時代，商人們都被要求承擔起他們的社會責任。企業倫理就是要求企業在處理與組織內外部的“人”的關係時，包括員工、顧客、供應商、競爭對手、政府和其他公眾的關係中，不斷改善自己，更有效地滿足人們和社會的需要，做一個追求平等互利、誠信經營、尊重他人、關心公益的優秀“社會公民”。
有人認為企業倫理就是不違法。商業活動當然應該合法，企業倫理是關乎個人與組織內在價值的，可以指導企業在法律規範缺失時的決策。在一些特定環境下，法律規範與倫理規範是相衝突的，例如，遵守納粹德國的法律就不符合倫理規範，當然這種情況並不多見。在現代社會，技術進步與全球化帶來經濟快速發展的同時，也使得法律相對於一些新興事物具有滯後性。企業倫理不僅僅是要避免出錯減少損失，它還對管理者的任務具有導向性。合法是必要的但僅僅合法是不夠的。
3.企業的社會責任（corporatesocialresponsibility，csr）
企業社會責任是企業為所處社會的全麵和長遠利益而必須關心、履行的責任與義務，是企業對社會的生存和發展在道義方麵的積極參與。企業的社會責任的內容極為豐富，既有強製履行的法律責任，也有自覺履行的道德責任。雖然，人們對企業社會責任的表述不盡相同，而且對這一道義上的責任應履行到什麽程度也意見不一，但有一點是顯而易見的，那就是大多數人已放棄了狹隘的經濟責任觀點，而把企業的社會責任看作是包含經濟責任、法律責任和道德責任在內的一種綜合責任。
企業社會責任中的道德責任包括兩層涵義：一是履行經濟責任時要講道德，不能損人利己；二是除了履行經濟責任以外，尚需為增進社會福利做出貢獻。企業倫理學所稱的企業履行社會責任主要是圍繞上述兩方麵的內容展開的。
借著上麵的第三句話：企業時刻碰到決策問題……企業在決策的時候，謀求利潤的最大化是天經地義的事情，但是隻要不是叢林法則，其背後隱含著的就是企業賺取自身利潤是建立在“不損害他人利益的基礎之上”的，這個“他人”指的是所有的利益相關人。“企業社會責任”就成了從觀念出發來決定行為的企業經營哲學：站在企業的角度，如何看待企業的利益相關人，如何處理與他們的關係。企業承擔社會責任的哲學邏輯是：企業與其利益相關人是一種共生共好的關係，企業賺取利潤不應建立在損害利益相關人的基礎之上。有一點必須指出，“商場如戰場”這種表述是不科學的，因為戰場的規則是零和遊戲，而商場規則是非零和遊戲，參與者不是你死我活的關係。
過去，股東隻謀求利潤最大化的迴報，今天股東會問“弄清利潤怎麽來的，我才心安”。
20世紀60年代以前，企業被理解為單純追求經濟效益最大化的組織，除了賺錢，企業可以什麽都不用顧及。20世紀70年代初，遍及全球的石油危機使人們首次覺醒，許多明智的企業開始認識到企業的第二目標才是利潤，它的第一目標是生存，而企業的生存離不開它所依附的社會。從此人們對“企業單純是追求利潤最大化的經濟組織”的提法產生了疑問，提出了社會責任的觀點，即企業在從事生產經營活動中，在追求自身經濟效益的同時，還應最大限度地兼顧員工、消費者、社會公眾、國家的利益，承擔起相應的社會責任。這一觀點提出後，一時成為社會爭論的焦點。企業倫理學20世紀70年代中期在美國形成，20世紀80年代後期，才開始與企業社會責任一起出現在管理教科書中。企業倫理（businessethics）就是要求企業在處理與組織內外部的“人”的關係，包括員工、顧客、供應商、競爭對手、政府和其他公眾的關係時，不斷改善自己，更有效地滿足人們和社會的需要，做一個追求平等互利、誠信經營、尊重他人、關心公益的優秀“社會公民”。隨著組織國際化經營的全麵展開，如何在不同的文化環境下開展經營活動，將是21世紀組織麵臨的巨大挑戰。一般認為，合乎倫理的組織行為應該具備的特征是：遵守國家法律；提倡交易保密、避免利益的實際衝突、避免欺詐，要公平地滿足交易各方的合理預期；有責任感；尊重他人的權利和自由，杜絕種族、性別和宗教歧視；關心環境保護；尊重個人獨立，允許人們做出有關自我實現的選擇。
雖然我們仍聽到一些這樣的論調：公司的目標除了使股東致富以外，別無他求，但如今這種論調已經落伍了。進入20世紀90年代以來，美國公司已經正式地並且相當嚴肅地接受了企業倫理道德的觀念。1985年，通用動力公司建立了第一個公司道德辦公室，從而名聲大噪。如今，世界500強中的大多數公司都設立了這類辦公室。
公司的社會責任給組織內的管理者相應地帶來了許多有關的倫理問題，比如：那些認為組織的戰略目標是不道德的人們自身的責任是什麽？他們該向組織的最高決策者提出，還是應該由於價值觀的不同而立刻離開公司。對於戰略管理人員來說，最困難的道德問題也許是在製定新戰略時他們應該向誰負責。
管理思想和管理實踐長期的發展都沒有能夠提供一種徹底改變我們思考管理和對待管理方式的觀念，對於這一點，即使是信息革命，也沒有做到。如今，我們麵對的核心問題仍然是我們如何獲得生產利潤、如何贏得和留住顧客，如何有效地管理員工等。我們一直在對最好的實踐進行整理和描述，並把它們傳播開來。讓更多的人去了解和實踐管理——這就是所有管理科學最真實的目標。
我們來看這樣的三句話：
企業這種組織形式被創造出來是為了創造財富的。
企業為了創造財富，就必須與他人發生交易關係。
企業時時碰到決策問題（生產什麽、生產多少、怎樣生產、為誰生產、在哪生產等）。
第一句說的是企業的使命是為社會創造財富，更加具體一點的表述是企業必須是能使資本帶來增值的組織。
第二句話的背後有兩個核心詞：必須與他人發生交易關係的“他人”，指的是企業的利益相關人（stakeholder）。有交易關係就會發生交易費用，為了降低整個社會的交易費用，要求參與到交易活動中的人遵循共同的交易規則，這個規則就是企業（商業）倫理（businessethics）。
第三句話指的是，企業決策背後的價值觀是指導企業經營行為（生產什麽、生產多少、怎樣生產、為誰生產、在哪生產等）的源頭。
下麵我們介紹三個相關的概念。
1.企業利益相關人
企業在整個運作過程中將會與其內、外部環境中各種主體發生利益關係，我們把這些主體稱為利益相關人（stakeholder）。利益相關人指與一個組織相關聯的個人或群體，他們持有股票、有表決權，或者能夠從企業的日常運行中獲得既定的利益。這種關係通常是互利互惠的，即企業與個人、群體也總是利害相關的，企業在運行中需要利用這些利益相關人的資源或影響力。企業的利益相關人分為初級和次級利益關係人，這樣分類並不在於其重要性的高低，前者的關係人多建立於市場交易的資源分配機製上，而後者則建立於政府公共政策及社會公益團體資源分配機製上。
我們可以透過邁克爾·波特的競爭五力圖來介紹企業的利益相關人。
圖4-1競爭五力圖注：在企業內部還有兩個利益相關人：股東和員工。
從圖中我們可以看出，處於企業內部環境中的人和外部環境屬於具體環境中的利益相關人，我們稱之為企業的初級利益關係人（primarystakeholders），具體包括：
●員工
●股東
●消費者
●債權人
●供應商
●經銷商
●競爭者
處於企業外部環境的一般環境中的利益相關人我們稱之為企業的次級利益關係人（secondarystakeholders），具體包括：
●社區
●政府
●外國政府
●特殊利益團體
●媒體
●支持團體
●大眾
2.企業倫理（商業倫理）
企業倫理是企業與其所有利益關係人所建立的關係及互動時應遵守的成文或不成文的規則或行為規範。從這樣一個角度理解，企業倫理是一個很古老的話題，它幾乎與企業的生產經營活動一樣悠久，在商業活動中，不管有意還是無意，企業倫理實際上一直存在著。在任何時代，商人們都被要求承擔起他們的社會責任。企業倫理就是要求企業在處理與組織內外部的“人”的關係時，包括員工、顧客、供應商、競爭對手、政府和其他公眾的關係中，不斷改善自己，更有效地滿足人們和社會的需要，做一個追求平等互利、誠信經營、尊重他人、關心公益的優秀“社會公民”。
有人認為企業倫理就是不違法。商業活動當然應該合法，企業倫理是關乎個人與組織內在價值的，可以指導企業在法律規範缺失時的決策。在一些特定環境下，法律規範與倫理規範是相衝突的，例如，遵守納粹德國的法律就不符合倫理規範，當然這種情況並不多見。在現代社會，技術進步與全球化帶來經濟快速發展的同時，也使得法律相對於一些新興事物具有滯後性。企業倫理不僅僅是要避免出錯減少損失，它還對管理者的任務具有導向性。合法是必要的但僅僅合法是不夠的。
3.企業的社會責任（corporatesocialresponsibility，csr）
企業社會責任是企業為所處社會的全麵和長遠利益而必須關心、履行的責任與義務，是企業對社會的生存和發展在道義方麵的積極參與。企業的社會責任的內容極為豐富，既有強製履行的法律責任，也有自覺履行的道德責任。雖然，人們對企業社會責任的表述不盡相同，而且對這一道義上的責任應履行到什麽程度也意見不一，但有一點是顯而易見的，那就是大多數人已放棄了狹隘的經濟責任觀點，而把企業的社會責任看作是包含經濟責任、法律責任和道德責任在內的一種綜合責任。
企業社會責任中的道德責任包括兩層涵義：一是履行經濟責任時要講道德，不能損人利己；二是除了履行經濟責任以外，尚需為增進社會福利做出貢獻。企業倫理學所稱的企業履行社會責任主要是圍繞上述兩方麵的內容展開的。
借著上麵的第三句話：企業時刻碰到決策問題……企業在決策的時候，謀求利潤的最大化是天經地義的事情，但是隻要不是叢林法則，其背後隱含著的就是企業賺取自身利潤是建立在“不損害他人利益的基礎之上”的，這個“他人”指的是所有的利益相關人。“企業社會責任”就成了從觀念出發來決定行為的企業經營哲學：站在企業的角度，如何看待企業的利益相關人，如何處理與他們的關係。企業承擔社會責任的哲學邏輯是：企業與其利益相關人是一種共生共好的關係，企業賺取利潤不應建立在損害利益相關人的基礎之上。有一點必須指出，“商場如戰場”這種表述是不科學的，因為戰場的規則是零和遊戲，而商場規則是非零和遊戲，參與者不是你死我活的關係。
過去，股東隻謀求利潤最大化的迴報，今天股東會問“弄清利潤怎麽來的，我才心安”。